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“您好，请问是梅州监狱吗？我是服刑人员家属，打电话来就是想再次向监狱会见室的刘伟英警官表达我的谢意，刘警官真的让我感到很暖心，若不是她的帮助，我就可能没法见到我老公，要白跑一趟了。我没有她的电话，希望你们能代为转达我的谢意。”
4月2日，梅州监狱办公室接到了一通服刑人员家属打来的致谢电话。原来，该家属在办理会见时证件不齐，在刘伟英警官的关心和帮助下，成功办理了会见，便心存感激，回到家后特意打电话到监狱致谢。
4月1日上午，这名家属一大早来到了监狱会见大厅，才发现没有携带身份证前来。正当她焦虑不堪、来回徘徊之时，会见登记处的执勤警察刘伟英敏锐地关注到了这一情况，立即上前关切地询问。了解到具体情况后，刘警官不断耐心安慰家属并一再提醒她：“请不要着急，您仔细想想，看看还有什么证件，或许顺便携带过来了呢！” 家属马上翻了翻口袋，果真找到了一张结婚证。刘伟英同志笑盈盈地对她说道：“按照会见条例规定，这结婚证也是有效证件，可以办理会见！”一句肯定的话语，犹如阳春三月的暖阳，将家属内心的疑虑和担忧瞬间融化，让家属长舒了一口气，感动得连声道谢，于是，便有了开头的那一幕。
对于刘伟英同志而言，这样的举动不过是平常到不能再平常的小事，也是自己的份内职责。而对于着急会见的服刑人员家属来说，警察细心的关怀、热情的服务，便是能够缓解焦虑的最佳良药。
刘伟英同志总是说：“每天接触着来自全国各地、操着不同口音的服刑人员家属，我想这些人千里迢迢、舟车劳顿来到这里，不仅仅是希望能够见上狱中家人一面，更是期盼能够通过亲人鼓励为他们带来更多新生的动力，由此我深感责任重大，不敢丝毫懈怠，在会见室严格要求自己诚恳待人、热情服务，树立做好犯属工作也是服务教育改造工作的思想”。
是啊，本不富裕的她面对经济窘迫、路途遥远甚至回家困难的服刑人员家属，多次慷慨解囊；面对风尘仆仆满脸凝惑的服刑人员家属，她会不厌其烦、细致耐心地解答……这些暖心的场景，几乎每天都在会见室重复上演，为平凡的岗位注入了爱与责任的力量，构成了梅州监狱一道靓丽的风景线。
其实，梅州监狱会见室还有许许多多的“刘伟英”，也多次收到过服刑人员家属的致谢信、锦旗等。近年来，梅州监狱会见室在监狱党委的号召下，围绕“擦亮窗口树形象、便民服务暧人心”要求，大力开展监狱文明窗口建设活动，不但推行了“重大节假日不打烊”会见模式、远程会见模式，打造了便民服务点、志愿者服务岗，还积极引导警察在日常工作中做到“和气和谐微笑、耐心暧心服务”，全力将会见室打造成展现监狱形象、便民利民的窗口，得到了群众的好评。
（梅州监狱供稿）
